INTRODUCCIÓN:
El siglo XXI está asistiendo a un cambio drástico en las tecnologías
médicas y en los modos de proveer la asistencia sanitaria. Este
cambio está afectando de manera decisiva a los servicios de Anatomía
Patológica de todo el mundo, que se ven impulsados a afrontar
procesos de adaptación que les permitan sobrevivir. En nuestro país,
la situación está agravada porque en la mayor parte de los servicios
de Anatomía Patológica los sistemas de trabajo son rígidos y
administrativos, la penetración de las técnicas de gestión es escasa
y la organización está basada en la tradición con poca orientación
al cliente. Además, los sistemas de información suelen ser
rudimentarios, cuando existen, y tienen poca incidencia en la toma
de decisiones. La gestión de la calidad, si la hay, es muy
formalista y no suele estar orientada a la calidad total.
El Servicio de Anatomía Patológica del Hospital “Severo Ochoa” era
subsidiario de muchos de estos déficits de organización y gestión y,
a lo largo del último lustro, ha abordado un proceso de
modernización de su estructura que, partiendo de un análisis
estratégico, ha ido incorporando sucesivamente elementos de
dirección estratégica, técnicas de microcostes y reingeniería de
procesos. En la actualidad, el servicio está inmerso en un proceso
de certificación para la Norma ISO 9001:2000, que es la antesala
para la introducción de un nuevo modelo organizativo basado en
herramientas de patología basada en la evidencia y elementos de
seguridad clínica en un contexto de gestión clínica eficiente.
Presentamos la experiencia en nuevos elementos de gestión aplicados
al Servicio de Anatomía Patológica del Hospital “Severo Ochoa”.
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